صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک
یو بینک میں ہمارا مقصد یہ ہے کہ ہم اپنے صارفین کے ساتھ شفافیت اور انصاف کے ساتھ پیش آئیں تاکہ ہم ان کے ترجیحی پارٹنر بن سکیں۔ ہماری پالیسی کا مقصد یہ ہے کہ ہم اپنے صارفین کو جدید اور معیاری بینکنگ مصنوعات کی وسیع رینج فراہم کریں، چارجز میں شفافیت کو یقینی بنائیں، اور مواصلات کو واضح اورآسان رکھیں۔ ہم ایک ایسے سروس کلچر کو فروغ دینے کی کوشش کرتے ہیں جو پیشہ ورانہ ہو اور ہمارے عملے کو انتہائی حوصلہ افزا اور تربیت یافتہ بنائے۔ اس کے ساتھ ساتھ، ہم ایک مؤثر شکایات کے ازالے کا نظام بھی قائم کرتے ہیں ۔
FTC کے مقاصد :
صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک (ایف ٹی سی) اسٹیٹ بینک آف پاکستان کی ایک لازمی پالیسی ہے، اور یو بینک اس پر عمل کرنے کے لیے پرعزم ہے اور ہم درج ذیل نکات پر عمل پیرا ہیں-
پروڈکٹ لائف سائیکل کے ہر مرحلے میں صارفین کے مفادات کا تحفظ ۔
پروموشنل مواد کو درست، سچائی پر مبنی، واضح اور مناسب ہدف بنانا۔
اس بات کو یقینی بنانا کہ سیلز اسٹاف تمام مصنوعات پر مکمل تربیت یافتہ ہو۔
مصنوعات کی خصوصیات اور لٹریچر میں تضادات، ابہام یا ممکنہ ناانصافی کی نشاندہی کرنے کے لئے مصنوعات فراہم کنندگان کو چیلنج کرنے کی حوصلہ افزائی کرنا۔
غیر سیلز عملے کو ان کی روز مرہ کی مالی اور غیر مالی سرگرمیوں میں ایف ٹی سی کو نافذ کرنے کی ترغیب دینا۔
صارفین کی شکایات کا منصفانہ، فوری اور غیر جانبدارانہ جائزہ لینا، اور اسٹیٹ بینک آف پاکستان کی ہدایات اور سرکلرز کے مطابق عمل کرنا۔
ایف ٹی سی کے اصول سینئر منتظمین کے ذریعہ مقرر کئے جاتےہیں تاکہ پورے ادارے میں اس کی عملداری یقینی بنائی جاسکے۔